Políticas de la Escuela

Política general de discapacidad

La Escuela ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad y pide que se comuniquen antes de inscribirse para ver si puede cubrir sus necesidades.

La Escuela de Formación de Líderes apoya a las personas con discapacidades y se compromete a brindarles la oportunidad de acceder al aprendizaje dentro de determinadas adaptaciones razonables. Además, la Escuela de Formación de Líderes no avala cualquier tipo de discriminación sobre la base de la discapacidad y garantiza la igualdad de oportunidades para todas las personas con discapacidades.

La Escuela de Formación de Líderes se compromete a proporcionar adaptaciones razonables de conformidad con todas las normas locales, leyes estatales/territoriales y federales. Las personas que tengan preguntas sobre esta política o que deseen solicitar su inscripción deben ponerse en contacto con la Srta. Angélica Calderas al 15-2556-0777.

Posibilidad de adaptarse a la discapacidad de aprendizaje

Nuestro objetivo es crear un ambiente de aprendizaje que satisfaga las necesidades de cada estudiante individual. Nosotros, como Escuela, podemos adaptarnos a algunas discapacidades físicas para el aprendizaje para hacer que nuestro programa sea más accesible.

Comuníquese con la Srta. Angélica Calderas al 15-2556-0777 antes de inscribirse para determinar si sus necesidades pueden ser satisfechas.

Declaración DEIJ

La Escuela suscribe la Declaración de Diversidad, Inclusión, Pertenencia y Justicia de la ICF y no discrimina en la contratación ni en la admisión de alumnos.

La Junta Directiva Global de ICF aprobó la Declaración de Diversidad, Inclusión, Pertenencia y Justicia en julio de 2020. Personal y líderes voluntarios de las seis áreas de ICF posteriormente firmaron la declaración. Esta declaración de principios refleja una posición a la que invitamos a todos los miembros de la ICF, titulares de la credencial y proveedores acreditados a suscribir.

Los miembros de ICF y los titulares de credenciales viven y trabajan en más de 140 países y territorios. ICF es una comunidad global vibrante comprometida con la visión compartida de hacer del coaching una parte integral de una sociedad próspera. Nuestra misión es liderar el avance global del coaching. Para hacer esto, debemos reflexionar sobre nuestros puntos ciegos y ser conscientes de las oportunidades de mejora. No podemos ignorar los retos a los que se enfrentan muchos coaches y clientes de coaching debido a problemas sistémicos en sus comunidades.

Como miembros de la comunidad de ICF, nos adscribimos a los valores fundamentales de integridad, excelencia, colaboración y respeto. La base de estos valores es un compromiso compartido con la diversidad, inclusión, pertenencia y justicia.

Pondremos la diversidad, la inclusión, la pertenencia y la justicia al frente de cada decisión que tomemos dentro de nuestra Asociación. A medida que continuamos el viaje hacia nuestra visión, nos volveremos a comprometer valorando los talentos únicos, los conocimientos y las experiencias que cada coach y cliente aportan al mundo.

Política de no discriminación

Es política de la Escuela de Formación de Líderes que:

• La selección y contratación de todo el personal se lleve a cabo sin discriminación contra ningún individuo con respecto a raza, edad, religión, color, credo, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad o jubilados.
• Todo el personal de la Escuela de Formación de Líderes no discriminará a ningún empleado o alumno debido a raza, edad, religión, color, credo, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad o personas de la tercera edad.
• Todas las personas son bienvenidas a participar independientemente de su raza, edad, religión, color, credo, nacionalidad, origen, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad o condición de edad.
• Todos los empleados, estudiantes y otros participantes deben poder disfrutar de un ambiente libre de discriminación y acoso. Esto incluye, pero no se limita a, discriminación o acoso en las áreas de raza, edad, religión, color, credo, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad o condición de edad. Nuestra organización no tolerará la conducta de ningún empleado, estudiante, voluntario, visitante o proveedor que interfiera irrazonablemente con la capacidad de un individuo para aprender en un ambiente acogedor.

Se alienta a los participantes que deseen denunciar cualquier discriminación a seguir la política de quejas descrita. La Escuela de Formación de Líderes investigará con prontitud todos los reclamos e informes de conducta inapropiada.

Política de quejas

Cualquier participante puede presentar una queja en tres pasos: hablar con la persona involucrada, escribir al responsable de gestión del cliente dentro de los 10 días y, si no se resuelve, apelar por escrito al director.

La Escuela de Formación de Líderes busca asegurar el trato equitativo de todas las personas y tratar de resolver cualquier queja de manera oportuna y justa. Los participantes tienen derecho a presentar una queja con respecto a presentación o contenido, inquietudes de las instalaciones o comportamiento de los instructores y personal académico. Todas las quejas serán tomadas en cuenta para prevenir problemas a futuro. El proceso para presentar quejas se encuentra a continuación:

• El participante primero debe intentar resolver el problema directamente con el educador/capacitador, el personal, o participante con el que tiene el problema. En el caso que no pudiera hacerlo o bien no se sintiera cómodo para realizarlo, puede continuar con el paso 2.
• Si los participantes no se sienten cómodos acercándose a la persona con la que tienen una queja, o no pueden resolver el problema directamente, los participantes deben presentar una queja escrita al responsable de gestión del cliente, Srta. Angélica Calderas, al 15-2556-0777 dentro de 10 días de ocurrido el hecho. El responsable de gestión del cliente revisará la queja y hablará con el estudiante dentro de 2 días de haber recibido la queja. El responsable mencionado trabajará con todas las partes involucradas para resolver el problema.
• Si un participante cree que el problema no está resuelto, debe enviar una solicitud por escrito al Lic. Alberto Sanjurjo, director del programa, para su revisión. Esta apelación debe incluir el reclamo original y las razones por las que el participante no está satisfecho con los intentos de resolución. Las apelaciones se revisarán y se proporcionará una respuesta por escrito al participante dentro de los 5 días, siendo ésta una decisión definitiva.

Política de participación

Inscribirse implica estar presente en todas las clases y mentorías, con cámara encendida en lo virtual, recuperar lo que se pierda y respetar el código de conducta.

El éxito en nuestro programa requiere el compromiso total de todos los participantes. Al inscribirse en esta formación, los participantes aceptan estar completamente presentes durante todas las clases y participar lo mejor que puedan.

Esto incluye llegar a tiempo, cumplir con el código de conducta y participar en las actividades de la formación, completar la asistencia, mantener la cámara encendida, etc.

Asistencia

Para proporcionarle las horas mínimas de capacitación requeridas para la certificación, es importante que usted esté presente en la formación tanto en las clases como en mentorías.

Si tiene una emergencia o se enferma y no puede asistir a una clase o práctica de coaching, comuníquese con su instructor o mentor coach inmediatamente, quien le dará alternativas para dicha recuperación.

Forma para compensar la sesión perdida

Cualquier alumno que no pueda asistir a una mentoría puede recuperar la misma en otras alternativas de días y horarios que se pondrán a disposición del alumno para que pueda acceder a la formación requerida a los fines de su certificación (10 horas de mentoría).

Las peticiones a esta política se consideran caso por caso y deben presentarse por escrito al instructor y a la Escuela de Formación de Líderes.

Compromiso del curso

Nuestras formaciones están diseñadas para ser interactivas y atractivas para todos los participantes, por lo tanto esperamos que participen en las actividades de clase, incluida la interacción con el instructor y compañeros, realización de sesiones de coaching y ejercicios de aprendizaje experiencial. Si no puede participar en una actividad, informe a su instructor lo antes posible. Consulte el código de conducta para detalles adicionales.

Código de conducta

Se espera que los participantes se comporten de manera profesional y respetuosa durante todas las clases y sesiones. Esto incluye, pero no se limita a:

• Llegar a tiempo a todas las clases.
• Asistir a todas las clases y sesiones de coaching.
• Tener su cámara encendida para las clases y sesiones de coaching virtuales.
• Participar plenamente en todas las clases y sesiones de coaching. Esto incluye estar preparado para la clase/sesión, involucrándose en discusiones y actividades, asumiendo la responsabilidad de su aprendizaje y contribuyendo al aprendizaje de los demás.
• Participar en discusiones con integridad y honestidad.
• Ser respetuoso con sus compañeros, participantes e instructores, incluido silenciar su teléfono celular, no enviar mensajes de texto y otros comportamientos disruptivos, no grabar las clases.
• Aceptar la diversidad y la inclusión respetando la dignidad y la humanidad de los demás.

Política de finalización parcial

Quien completó el primer ciclo de 9 meses puede retomar el segundo dentro de los 2 años y recibe una nota con membrete (no un certificado parcial); recursar tiene 30% de descuento sobre las cuotas ya pagas.

La Escuela de Formación de Líderes permitirá que cualquier alumno que haya cumplido el primer ciclo de 9 meses quiera retomar la formación para finalizar y completar el segundo ciclo de esta formación que incluye 11 meses restantes a los fines de su certificación. Esto lo puede hacer dentro de los 2 años de haber finalizado el primer ciclo. No se otorga un certificado parcial, sino que se entrega una nota con membrete de la escuela que indica que ese alumno/a cumplió el primer ciclo de 9 meses de manera completa. La Escuela no emite ningún tipo de certificado o nota con membrete para los alumnos/as que hayan cumplimentado menos de 9 meses de formación. El proceso para solicitar la nota con membrete es que el alumno envíe mail a atencionalumnos@formacionlideres.com.

La Escuela de Formación de Líderes ofrece beneficios a aquellos alumnos que quieran recursar la formación que no hayan completado en su totalidad, ofreciendo un 30% de descuento en el valor de las cuotas que hayan sido efectivamente abonadas; el resto deberán ser pagadas al valor vigente de ese momento de cursada.

Política de pagos y tarifas

La vacante se asegura por orden de llegada con el pago de la matrícula, que no se devuelve.

Todas las inscripciones están aseguradas por orden de llegada. Su inscripción en un curso depende de la recepción del pago de una matrícula que, en caso de ser abonada, no será devuelta. Hasta tanto no se efectiviza el pago, la vacante sigue a disposición de la Escuela.

Política de reembolso

Si un curso no llega al mínimo de 20 alumnos, la Escuela puede postergarlo o devolver lo pagado dentro de los 10 días; los cambios de inscripción se piden con 5 días de anticipación.

En el caso de que algún curso no llegue a cubrir la cantidad mínima de vacantes requerida para su inicio (20 alumnos/as), la Escuela de Formación de Líderes podrá según el caso postergar el inicio de dicho curso o bien, por cuestiones ajenas a la misma, devolver el importe efectivamente abonado por el alumno interesado en la formación mencionada dentro de los 10 días de haberse cerrado la posibilidad de la apertura de dicho curso. Las cancelaciones serán notificadas desde el siguiente mail: atencionalumnos@formacionlideres.com

Modificaciones de registro

Las modificaciones a la inscripción, incluidas las sustituciones de participantes o el cambio de fechas del curso, deben realizarse al menos 5 días antes de la fecha del programa. Los participantes pueden ponerse en contacto con la Escuela de Formación de Líderes para modificar su registro al siguiente mail: atencionalumnos@formacionlideres.com. Se permitirán cambios de curso siempre que haya lugares disponibles.

Política de transferencia de crédito

Quien completó un Nivel 1 en otra organización puede entrar directo al Nivel 2 presentando la documentación, con un 30% adicional sobre las 11 cuotas para nivelarse.

La Escuela de Formación de Líderes aceptará crédito parcial de otras organizaciones o programas. Si ha completado un programa de Nivel 1 en otra organización, aplicaremos su crédito para iniciar el Nivel 2 en nuestra organización. Para poder acceder al Nivel 2 de nuestra formación, se le aplicará un 30% adicional en el valor del total de las cuotas del Nivel 2 (11 cuotas) con el objetivo de ayudar al alumno/a a lograr la nivelación con los alumnos de nuestra Escuela. Adicionalmente, debe proporcionar documentación de su finalización del Nivel 1, incluyendo la organización, número de horas completadas, el programa de estudio y el certificado de finalización y contacto del formador. Es posible que se le soliciten detalles o documentación adicional según sea necesario y deberá tener una reunión con alguno de los directivos de la Escuela.

Póngase en contacto con atencionalumnos@formacionlideres.com para obtener más información.

Las personas que tengan preguntas sobre este proceso deben comunicarse con Angélica Calderas al siguiente mail: atencionalumnos@formacionlideres.com

Política de enfermedad

Si te enfermás, avisás al instructor o mentor, leés el material de la clase perdida y te reanotás para practicar; por debajo del 80% de asistencia se recupera en otros cursos o mentorías vigentes.

Para cumplimentar las horas mínimas de capacitación requeridas para la certificación, es importante que el alumno esté presente en todas las clases requeridas del curso y en los espacios de mentoría establecidos. Si tiene una emergencia o se enferma y no puede asistir a una clase de capacitación o a una sesión de coaching, comuníquese con su instructor y/o con un mentor coach inmediatamente. Se espera del alumno que lea el material teórico de la clase perdida y que se vuelva a anotar como coach para una nueva práctica. En el caso que no pudiera cumplir con el 80% de asistencias, podrá compensar recuperando en otros cursos vigentes al momento así como también participar de otros espacios de mentoría. En el caso que continuara enfermo al momento de finalización de su curso, podrá recibir mentorías individuales con un mentor que se asignará con un costo adicional.

Las peticiones a esta política se consideran caso por caso y deben presentarse por escrito al instructor y a la Escuela.

Declaración de ética, integridad y transparencia

La Escuela adhiere al Código de Ética de la ICF, no usa tácticas de venta manipuladoras, sostiene precios justos y cumple la ley de protección de datos personales.

Como proveedor acreditado por la ICF, la Escuela de Formación de Líderes adhiere y ratifica el Código de Ética de la International Coaching Federation (ICF).

El Código de Ética de la ICF describe los valores fundamentales, los principios éticos y las normas de conducta de la ICF para todos los profesionales de la ICF. Cumplir con estos estándares éticos de comportamiento es la primera de las competencias básicas de coaching de la ICF. Puede leer más sobre el Código de Ética de la ICF en: https://coachingfederation.org/ethics/code-of-ethics

Adicionalmente, la Escuela de Formación de Líderes se compromete a actuar con integridad y transparencia.

Trabajamos en nosotros mismos para mantener el más alto nivel de integridad y nos esforzamos por ser transparentes declarando explícitamente las medidas que tomamos como institución para proporcionar programas de formación de manera ética.

No creemos en el uso de tácticas de ventas manipuladoras o deshonestas y nos esforzamos por brindar un proceso de ventas seguro y ético.

Además, trabajamos para proporcionar precios justos y equitativos en todos los programas para garantizar el acceso y la calidad de la formación en coaching. (Ver más en la política de pagos y tarifas).

La Escuela de Formación de Líderes se compromete a ofrecer una formación de coaching de alta calidad.

La Escuela de Formación de Líderes cumple con el reglamento de la ley de Protección de Datos Personales.

Acuerdo de comercialización ética

Compromiso de la Escuela con una comercialización honesta, responsable, equitativa, respetuosa y transparente, inspirado en la declaración de ética de la American Marketing Association.

La Escuela de Formación de Líderes se compromete a promover el más alto nivel de normas y valores profesionales y éticos para sus profesionales, académicos y estudiantes en toda la industria del coaching.

Formamos coaches que siguen el Código Ético de la ICF y accionan en el mejor interés de la industria del coaching.

Normas éticas

Como Escuela formadora y al realizar acciones de comercialización, debemos:

• No hacer daño. Esto significa evitar conscientemente acciones u omisiones dañinas mediante la incorporación de altos estándares éticos y el cumplimiento de todas las leyes y reglamentaciones aplicables en las elecciones que hacemos.
• Fomentar la confianza en el sistema de comercialización. Esto significa esforzarse por la buena fe y el trato justo para contribuir a la eficacia del proceso de intercambio y evitar el engaño en el diseño del producto, la fijación de precios, la comunicación y distribución.
• Adoptar valores éticos. Esto significa construir relaciones y mejorar la confianza del consumidor en la integridad del marketing afirmando estos valores fundamentales: honestidad, responsabilidad, equidad, respeto y transparencia.

Valores éticos

Los valores que la Escuela de Formación de Líderes mantiene en la comercialización son los siguientes:

Honestidad: ser franco en el trato con los clientes y las partes interesadas

Con este fin:

• Nos esforzaremos por ser veraces en todas las situaciones y en todo momento.
• Ofreceremos productos y servicios de valor que hagan lo que afirmamos en nuestras comunicaciones.
• Honraremos nuestros compromisos y promesas explícitos e implícitos.

Responsabilidad: aceptar las consecuencias de nuestras decisiones y estrategias de marketing

Con este fin:

• Nos esforzaremos por atender las necesidades de los clientes.
• Evitaremos el uso de la coerción con todas las partes interesadas.
• Reconoceremos las obligaciones sociales con las partes interesadas que vienen con un mayor poder económico y de mercadeo.
• Reconoceremos nuestros compromisos especiales con los segmentos vulnerables del mercado, como los niños, los adultos mayores, los económicamente empobrecidos, los analfabetos del mercado y otros que pueden estar sustancialmente en desventaja.
• Consideraremos el impacto ambiental en nuestra toma de decisiones.

Equidad: equilibrar de manera justa las necesidades del comprador con los intereses del vendedor

Con este fin:

• Presentaremos los productos de manera clara en la venta, la publicidad y otras formas de comunicación. Esto incluye evitar la promoción falsa y engañosa.
• Rechazaremos manipulaciones y tácticas de venta que perjudiquen la confianza del cliente.
• Buscaremos proteger la información privada de clientes, empleados y socios.

Respeto: reconocer la dignidad humana básica de todas las partes interesadas

Con este fin:

• Valoraremos las diferencias individuales y evitaremos estereotipar a los clientes o describir grupos demográficos (p. ej., género, raza, orientación sexual) de forma negativa o deshumanizante.
• Escucharemos las necesidades de los clientes y haremos todos los esfuerzos razonables para monitorear y mejorar su satisfacción de manera continua.
• Haremos todo lo posible por comprender y tratar con respeto a los compradores, proveedores, intermediarios y distribuidores de todas las culturas.
• Reconoceremos las contribuciones de otros, como consultores, empleados y compañeros de trabajo, a los esfuerzos de marketing.
• Trataremos a todos, incluidos nuestros competidores, como nos gustaría ser tratados.

Transparencia: crear un espíritu de apertura en las operaciones de marketing

Con este fin:

• Nos esforzaremos por comunicarnos claramente con todos los grupos de interés.
• Aceptaremos las críticas constructivas de los clientes y otras partes interesadas.
• Explicaremos y tomaremos las medidas apropiadas con respecto a los riesgos del producto o servicio, u otras eventualidades previsibles que puedan afectar a los clientes o su percepción de la decisión de compra.
• Revelaremos precios de lista y términos de financiamiento, así como ofertas y ajustes de precios disponibles.

Ciudadanía: cumplir con las responsabilidades económicas, legales, filantrópicas y sociales que sirven a las partes interesadas

Con este fin:

• Nos esforzaremos por proteger el entorno ecológico en la ejecución de campañas de marketing.
• Retribuiremos a la comunidad a través del voluntariado y donaciones caritativas.
• Contribuiremos a la mejora general del marketing y su reputación.
• Instaremos a los miembros de la cadena de suministro a garantizar que el comercio sea justo para todos los participantes, incluidos los productores de los países en desarrollo.

Estos valores éticos están inspirados en la Asociación Estadounidense de Marketing y encarnan las mejores estrategias y políticas de marketing a nivel mundial.

Implementación

La Escuela de Formación de Líderes espera ser amable, valiente y proactiva en el cumplimiento de las promesas explícitas e implícitas hechas a todos nuestros grupos de interés.

Reconocemos que el sector de la industria del coaching y la subdisciplina de marketing (p. ej., investigación de marketing, comercio electrónico, ventas por Internet, marketing directo y publicidad) tienen aspectos éticos específicos que requieren políticas y consideraciones.

De acuerdo con nuestro compromiso de resolver problemas en el nivel donde reside la experiencia, alentamos a perfeccionar los códigos de ética específicos de la industria y nuestra disciplina para complementar estas normas y valores éticos rectores.

Esta declaración de marketing ético está inspirada y basada en la Declaración de ética de la Asociación Estadounidense de Marketing: https://dguth-journalism.ku.edu/AMA-Ethics.pdf